Как сделать сайт максимально понятным для пользователя. Очень важно!

338

Количество сайтов с каждым днём неумолимо растёт. Сейчас практически каждый представитель торговой и обслуживающей сферы имеет свой личный веб-ресурс, поскольку это один из самых эффективных способов привлечения клиентов и удовлетворения их потребностей.

Ввиду такой большой конкуренции необходимо предлагать целевой аудитории качественный сайт. В обратном случае посетитель просто перейдёт на другой ресурс. Ниже рассмотрены основные параметры, которые напрямую влияют на его конверсию.

Обратите внимание на скорость загрузки: если страница грузится более трёх секунд, то половина посетителей её покинет. Важно, чтобы ресурс был адаптирован под географию целевой аудитории. Также позаботьтесь о том, чтобы сайт корректно отображался на любых браузерах и устройствах – компьютерах, планшетах, смартфонах с различными разрешениями экрана.

Навигация на сайте должна быть простой и не переполнена лишними элементами. Пользователь должен иметь быстрый доступ к основным кнопкам, помогающим совершить действие (купить товар, связаться с менеджером).

что нужно, чтобы Ваш  сайт  максимально  понятным  для  пользователя.

Для создания гармоничной картины дизайн должен быть одинаковым или максимально схожим на всех страницах. Все составляющие страниц должны давать посетителю чёткое представление о тематике и специфике ресурса.

Чтобы пользователь не растерялся, разработчики установили стандартное месторасположение базовых элементов. Так, логотип компании должен находиться в левой верхней стороне, напротив – контакты.

Поисковая строка привычнее для пользователя, когда находится в верхней части страницы, по центру или немного левее.

В категории контактов не переусердствуйте: не размещайте слишком много телефонов или несколько адресов. Это может сбить человека с толку.

Поместите на страницах призывы к действию. Они должны быть выделены визуально, иметь достаточно большой размер, чтобы привлекать внимание. В центр внимания должен попадать основной инструмент (кнопка для совершения покупки).

Чтобы не отпугнуть клиента, не используйте непонятные для него термины и формулировки. Для повышения уровня доверия максимально информативно заполните категорию «О нас», а также поместите краткую информацию и фотографии сотрудников. Также эффективны реальные фото товаров или производственного процесса.

Постарайтесь свести к минимуму наличие элементов, которые запускаются автоматически. Это касается рекламы, видео, аудио, форм связи с менеджером. Если они всё же используются, сделайте их более управляемыми (кнопка остановки воспроизведения, закрытия окна).

Для удобства возврата в начало страницы поместите клавишу «Наверх», которая мгновенно вернёт пользователя на начало. Не переусердствуйте с элементами, которые могут отвлекать внимание: анимации, яркие цветовые решения, броские шрифты. Это быстро утомит пользователя, и он не сможет провести много времени на сайте.

что нужно, чтобы Ваш  сайт  максимально  понятным  для  пользователя.

Интуитивно понятный интерфейс предполагает разделение курсора на кликабельное и некликабельное. В первом случае он меняется на изображение руки, — тогда пользователь понимает, что можно выполнить какое-либо действие.

Поместите контент таким образом, чтобы во внимание посетителя попала наиболее важная информация.

По данным исследований, взгляд человека при изучении новой картинки движется в виде буквы F. Самую важную информацию рекомендуется помещать слева вверху: эту часть страницы невольно изучит каждый. Старайтесь избегать полос горизонтальной направленности: они воспринимаются в качестве барьера.

При оформлении кнопок рекомендуется использовать однозначные глаголы в начальной форме (заказать, купить, связаться и т.д.).

Если вы используете на странице ссылку, желательно, чтобы она имела стандартный вид (синего цвета с подчёркиванием внизу). При нажатии на неё должен осуществляться переход на указанный источник, а не совершаться какое-то действие без желания пользователя.

Использование анкоров должно быть предельно понятным: для названия ссылки используйте такое слово или фразу, чтобы человек понимал, куда он будет перенаправлен. Название анкора не должно быть слишком коротким, чтобы можно было без труда кликнуть по нему.

Чтобы пользователь мог без труда найти нужное, нужно поместить поисковую строку, разделы и фильтры. Название разделов должно включать общие категории. При нажатии на них должны отображаться подразделы.

Также следует позаботиться о сохранении данных. Если пользователь захотел вернуться назад и использовал для этого соответствующую кнопку, введённая им ранее информация или фильтры должны сохраниться. Мало кто захочет заново вводить прописанные ранее данные.

Для интернет-магазинов очень эффективной является опция «Просмотренное ранее». Внизу страницы будут отображаться товары, которые пользователь уже просматривал, что позволит в случае необходимости быстро вернуться к нужному.

Что касается поисковой строки, то она должна быть только одна. Активация поиска должна происходить как посредством нажатия специальной кнопки в строке, так и клавишей Enter.

Эффективно автоматическое исправление ошибок и опечаток в введении запросов. Чтобы не тратить драгоценное время клиента, позаботьтесь о прогнозировании поиска.

При введении определённых символов поисковая система должна предоставлять список релевантных запросов. Если же нужная позиция не найдена, посетителю должны предлагаться альтернативы: товары, близкие к тем, которые искались ранее.

Чтобы оптимизировать обратную связь с клиентом, детально продумайте меню контактов. Чтобы пользователь мог свободно их скопировать, пропишите их текстом. Поместите вкладку контактов на всех страницах сайта.

Предоставьте клиенту возможность быстрого и удобного заказа товара. Он должен осуществляться одним нажатием. Если у вашей компании несколько филиалов, предоставьте подробные данные по каждому из них: месторасположение, график работы, контакты, адреса почты, ссылки на профили в соцсетях, скайпе, вайбере, телеграмме. Также поместите карту с геолокацией. На ней можно обозначить маршрут следования к вашему офису.

Предоставьте пользователям возможность совершать определённые действия: свободно оставлять комментарии, отзывы. Последние нужно регулярно мониторить и удалять «мусор». Оставьте только полезную для клиентов информацию. Позаботьтесь об удобстве авторизации: если у посетителя имеется аккаунт в соцсетях, сделайте так, чтобы он мог войти через него на сайт.

Форма связи с менеджером должна отображаться на всех страницах и находиться на видном месте. Интегрируйте её с электронной почтой, чтобы пользователь мог получать ответы или уведомления на почту или телефон. Чтобы у клиента не возникало ощущения, что он общается с ботом, поместите фотографию сотрудника в форме обратной связи.

что нужно, чтобы Ваш  сайт  максимально  понятным  для  пользователя.

Что касается категорий товара, то целесообразны будут следующие меры:

  • отсутствие нагромождения товаров на одной странице (не более 15 на одной);
  • свобода выбора количества отображаемых карточек на одной странице;
  • наличие категорий «Популярное», «Распродажа», «Акции», «Скидки» и т.п.;
  • подробная информация о товаре в карточке (желательно по категориям);
  • отображение наличия продукции на складе, а также её количества.

При совершении выбора многие предпочитают сравнивать товары между собой. Активируйте эту опцию и на вашем сайте. Чтобы пользователь быстрее нашёл подходящую позицию, продумайте функцию сортировки. Среди доступных вариантов – по цене, названию, популярности, характеристикам, наличию на складе.

Чтобы представить максимально полное представление о товаре, помимо подробного описания представьте реальные фотографии с различных ракурсов. При этом все изображения должны быть высокого качества. Предоставьте возможность их масштабирования. Обязательно представьте примеры применения изделия. В идеале – прикрепите видеообзор на товар.

Чтобы привлечь внимание к какой-то позиции, можно использовать ярлыки «Новинка», «Топ», «Акция», «Скидка», «Заканчивается». Рекламировать другие товары можно блоком «Сопутствующие товары», «К этому товару лучше всего подойдёт…». Однако здесь нужно предоставлять реальную информацию, а не наполнять категорию товарами, которые нужно скорее продать.

При поступлении товара в корзину минимизируйте действия покупателя. Количество полей не должно быть слишком большим. Весьма эффективно поле «Перезвони мне», когда пользователь для совершения покупки указывает только номер своего телефона в корзине. Все детали сделки обсуждаются в телефонном режиме.

Также не переусердствуйте с полями в регистрационной форме. Они должны быть максимально простыми для заполнения и требовать минимум информации. Активируйте выделение зелёным цветом полей, которые пользователь правильно заполнил. Если присутствуют ошибки, поле выделяется красным. При этом должны быть подсказки, которые помогут исправить ошибку.

Крайне важно обеспечить мгновенную связь с представителями компании. Для этого указываем на сайте контактные данные менеджера, помещаем форму обратной связи. Дайте посетителю знать, если сотрудник в онлайне.

Положительной является практика внедрения личных кабинетов. Это позволяет пользователю быть в курсе всех совершенных заказов, отслеживать статус выполнения заявки, иметь возможность в любое удобное время ознакомиться с перечнем купленных или заказанных товаров.

Вывод

Продуманное юзабилити – гарантия того, что посетитель будет доволен простотой и удобством навигации, сможет без лишних усилий найти нужный товар и быстро заказать его. Даже если ваш сайт имеет хорошее юзабилити, нужно уделять должное внимание его совершенствованию.

Ребята, мы вкладываем душу в MoeDobro.com. Спасибо за то, что открываете новые горизонты вместе с нами. Спасибо за вдохновение и поддержку. Присоединяйтесь к нам в FaceBook
Джамал

Founder MoeDobro.com Серийный предприниматель. Спикер.

Leave a Reply