Social proof для интернет-магазина

287

В последнее время термин «social proof» всё чаще звучит в сфере маркетинга. Он переводится как «социальное доказательство», и является мощным и эффективным инструментом продвижения товаров или услуг. С его помощью можно ненавязчиво привлечь клиентов и расширить аудиторию.

Существует множество разновидностей social proof.

1. Отзывы.

Первое, что делает человек, зашедший в интернет-магазин, это изучает отзывы. При выборе товара во внимание попадают карточки, которые имеют наибольшее количество оценок и отзывов. В таком случае человек начинает подсознательно считать, что товар качественный (ведь его заказали уже столько людей).

Social proof для интернет-магазина

Вторым шагом к установлению доверия клиента является содержание отзыва. Важно, чтобы отзыв был оставлен представителем, наиболее близким по статусу потенциальной аудитории. В таком случае срабатывает принцип «свой-свой».

Чтобы отзыв вызвал как можно больше доверия, нужно, чтобы в нём отображались фамилия и имя пользователя, его возраст, фотография, должность. Наибольшее действие имеют отзывы, содержащие фото или видео купленного товара, а также описание личного опыта его использования.

Помимо отзывов о самих товарах, под внимание попадают отзывы об интернет-магазине. Прежде чем заказывать товар, любой пользователь захочет убедиться в честности и порядочности магазина. Здесь на помощь приходят отзывы тех, кто пользовался его услугами.

Основными составляющими social proof в данном случае является количество оценок или отзывов, а также распределение оценок по категориям (скорость доставки, качество сервиса, качество товаров, связь с менеджером и т.д.).

2. Цифры.

Цифры также являются эффективным инструментом социального доказательства. Они привлекают внимание, вызывают доверие и легче запоминаются. Так, в интернет-магазине можно указать год основания компании, количество клиентов, посетителей за определённый временной промежуток.

Существенно повысить интерес к товару можно, разместив возле карточки количество заказов, рекомендаций, подписок, количество желающих купить данный товар. Мощным мотиватором к покупке является цифра, отображающая количество товаров на складе. Чем оно меньше, тем быстрее клиент захочет заказать заканчивающуюся продукцию.

Указывая на главной странице количество посетителей, вы демонстрируете, что сайт посещается реальными людьми. И чем выше эта цифра, тем выше уровень доверия клиентов.

3. Мнения экспертов, авторитетных людей.

Профессионалам, экспертам и известным людям многие доверяют. Поместив в интернет-магазине их мнения, отзывы, вы сможете привлечь внимание клиентской аудитории.

Social proof для интернет-магазина

Нередко интернет-магазины привлекают к сотрудничеству знаменитостей, которые рекламируют их товары. В таком случае потенциальные покупатели думают, что если известному лицу понравилось покупать товар именно здесь, то наверняка этому магазину можно доверять.

Также существенно повысит доверие размещение сертификатов, лицензий, дипломов работников магазина.

4. Человеческий фактор.

Покупая товар на рынке или в реальном магазине, человек знает, что если ему понравится сделка, он вновь сюда вернётся. В интернет-магазине с этим сложнее. Заходя на сайт, человек покупает товар у неизвестного, безликого продавца. Поэтому важно включить человеческий фактор, чтобы покупатель чувствовал, что он покупает у такого же реального продавца, как и в обычном магазине.

Social proof для интернет-магазина

Для этого помещаются фотографии сотрудников магазина, указываются их персональные и контактные данные. Эффективным инструментом является кнопка обратной связи и онлайн поддержка.

5. Активность клиентов.

Предоставление возможности проявления активности потенциальным клиентам повышает интерес к контенту. К примеру, можно поместить различные обзоры, новости, исследования и экспертные данные касательно товаров. Также эффективным будет создание раздела, где посетители сайта смогут обсудить товар, обменяться отзывами, задать вопрос менеджеру или другим посетителям.

Social proof для интернет-магазина

6. Сотрудничество, партнёрство.

Если ваша компания сотрудничает с другими и принимает активное участие на рынке, обязательно дайте знать об этом вашим клиентам. Можно поместить в отдельном разделе или на главной странице логотипы компаний, с которыми вы сотрудничали. Чем более громкие имена будут у ваших партнёров, тем выше будет уровень доверия к вашей организации.

7. Интеграция.

Чтобы привлечь пользователей и показать им товары, входящие в группу их интересов, можно привязать к карточке товара другие, схожие. Это поможет клиенту сделать выбор. Так, можно использовать такие инструменты, как «с этим товаром также покупают», «товар дня/недели/месяца», «вас также может заинтересовать».

Social proof для интернет-магазина

8. Социальные сети.

Не забывайте, что социальные сети занимают сегодня лидирующее положение по активности пользователей всемирной паутины. Поэтому привязывайте их возможности к вашему интернет-магазину. Отображайте количество лаков, расшариваний, предоставьте возможность комментирования через соцсети.

Придерживаясь этих простых правил, можно ощутимо повысить эффективность продаж.

Ребята, мы вкладываем душу в MoeDobro.com. Спасибо за то, что открываете новые горизонты вместе с нами. Спасибо за вдохновение и поддержку. Присоединяйтесь к нам в FaceBook
Джамал

Founder MoeDobro.com Серийный предприниматель. Спикер.

Leave a Reply